四种模式服务大众

　　据北京向导城市信息技术公司副总经理夏冬介绍，该公司是在1996年由政府信息办和计划办共同立项成立的，主要是负责承建城市信息化项目，至今已有10年的历史。从1998年开始在北京西站设立了第一个人工值守服务站厅，北京向导一直在探索如何更好地服务于大众，目前已基本形成了4种模式。

　　一、值守服务站厅。目前已经在北京西站和各街区设立的人工值守区，采用双语服务，为市民和旅客免费提供面对面的指导。

　　二、导地图牌。目前在北京街头已经建设了300多块，采用地图的方式简单、直观、清

　　晰的标明地理所在位置，使用非常方便。

　　三、呼叫中心。主要通过打电话的方式为公众提供问路，对大众的吃、住、行、游、购、

　　娱进行指导，还包括私家车、公交车的线路查询。

　　四、三网合一。基于电信网、电视网和Internet网，目前可提供多方位、多功能、互动

　　的地图查询功能，北京向导通过这4种模式满足了城市信息服务的需求。

　　目前，城市向导的服务号码是全国统一的，不管到哪个城市拨打这些号码都可以呼入本地的向导系统。

　　独具特色的呼叫中心

　　呼叫中心的任务主要是通过电话咨询，全方位为用户提供寻址问路、吃住行游购娱和公交线路的换乘路线这三大方面的快速查询。北京向导初期已经开通10个座席，到今年年底将会达到50个座席，这样就基本能够满足每天2~2.5万用户的电话呼入。夏总表示，北京向导还将开展自动查询服务，如发短信查询、电话自动语音查询等，以满足更多市民的服务需要。

　　与“114查号台”所不同的是，北京向导的呼叫中心能够真正起到“向导”作用，通过地理信息查询提供各种吃住行游购娱信息，比如来北京旅游的游客想知道哪里的烤鸭好吃，本地人想找某个地方附近的加油站等。而“114查号台”主要是电话号码查询,并且由于受多个运营商的影响，只能查询本电信运营商内所属的电话。

　　在北京向导的呼叫中心建设中，经过多方比较，最终选择了与佳讯公司进行合作，并由佳讯公司来完成呼叫中心的承建工作。对此，夏总分析说，佳讯是一家专业从事呼叫中心建设的公司，具有技术的专业性，在之前的合作中，双方已经进行了一些初步的合作，对他们的技术和服务比较满意。

　　对于北京向导下一步的发展，夏总表示，到2008年北京召开奥运会的时候，将会有很多全国全世界各地的游客来到北京，怎样能够让他们在北京生活的便利是很重要的。在不久前有关部门对北京市民进行的15000份调查问卷显示，有85.1%的外地人认为北京寻址问路不方便，在北京常住人口中67.1%的人也同样认为不便。在这种情况下，很多用户希望能够通过“北京向导”这个项目快速将北京的城市向导服务建设起来。